O dia a dia de um gestor é coberto de buscas e descobertas que trazem desenvolvimento para as empresas. Por isso, conhecer o que é KPI (Key Point Indicator) é importante, afinal sua função tem grande valia para as organizações.
Um KPI é um indicador de desempenho, pelo qual é possível acompanhar os processos da empresa e entender o que está e não está funcionando como deveria. Assim, consequentemente realizar adequações.
Por ser mais uma sigla importante para gestores e diretores de empresas que prezam pelo bom andamento das atividades no dia a dia corporativo, preparamos para você esse conteúdo. Aqui você verá o que é o KPI, os principais indicadores do mercado e como escolher KPI’s para sua empresa. Acompanhe!
O que é KPI (Key Point Indicator)?
O Key Performance Indicator (KPI), traduzido do Inglês para Indicadores Chave de Desempenho, trata-se de indicadores observados por um negócio. Resumindo, os KPI’s são responsáveis por mostrarem os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos.
Esse indicador é uma parte essencial na estratégia de gestão de qualquer empresa, já que possibilita um acompanhamento minucioso e melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias organizacionais.
Com os KPIs, a empresa consegue entender como está cada um dos números e traçar metas plausíveis e realizáveis. Eles entregam respostas, já que te permitem acompanhar em números os resultados de tudo aquilo que agrega valor ao negócio.
Por exemplo, digamos que o CAC (Custo de Aquisição do Cliente) seja um KPI que está em alta em uma organização. Com essa informação os gestores saberão que há necessidade de olhar com mais atenção para os processos dentro das áreas de marketing e vendas. Já se a retenção está baixa, são as etapas de atendimento ao cliente que precisam ser observadas.
Um KPI pode ser numeral ou percentual. Por exemplo, se quiser saber quantas pessoas acessaram o site da empresa após um anúncio, terá um numeral. Mas, se quiser saber a taxa de rejeição, será um percentual.
Abaixo algumas opções que os indicadores ajudarão a analisar:
Índices
Os índices são os números que apontam os resultados alcançados durante uma campanha, por exemplo, através de indicadores-chave de desempenho.
Basicamente, eles dirão o quanto valeram os investimentos de tempo e dinheiro comparado ao resultado atingido.
Meta
Este é um valor que deverá ser observado pelos indicadores-chave de desempenho do processo em um determinado tempo.
Tolerância
A tolerância entra em jogo quando a meta não é alcançada no período estabelecido, mostrando em qual situação se encontra.
Valores que ultrapassem essa margem sinalizam medidas preventivas para evitar altos investimentos.
Diferença entre KPI e métrica de desempenho
Bom, agora que você já sabe o que é KPI, deve ter se perguntado qual a diferença entre KPI’s e métricas de desempenho, não é mesmo? Essa dúvida é bastante comum, mas é preciso dizer que KPI é sim diferente de métrica, contudo, ela pode se tornar um KPI.
Vamos lá explicar esse trecho confuso:
Os Indicadores Chave de Desempenho (KPI’s) são essenciais para o seu negócio e para atingir os objetivos organizacionais, já a métrica é apenas algo a ser medido. A partir do momento em que essa métrica se torna relevante para a sua estratégia, aí sim ela vira um KPI.
Mais do que uma métrica de desempenho, os KPI’s devem estar associados aos objetivos chave da organização.
O importante é compreender o que pode ajudar na tomada de decisão dentro da sua empresa. Essa é a premissa básica para a escolha de qualquer KPI e é também a forma pela qual uma métrica se torna um indicador.
Um indicador-chave de performance precisa ser valioso para o negócio e auxiliar você e os seus superiores a tomar decisões inteligentes.
Como escolher um bom KPI
Sabendo o que é KPI, já deve ter se convencido da importância de adotar indicadores chave para a sua empresa e ter apoio na estratégia, melhorando os resultados. Mas, como escolher um bom KPI?
Em primeiro lugar é preciso analisar algumas características importantes para escolher. Veja algumas:
- Precisa ser específico (ter objetividade).
- Deve ser mensurável.
- Deve ser possível de ser alcançado.
- Adequado ao momento temporal em que a empresa está passando.
- Relevante para a estratégia da organização (exige consenso e comprometimento).
Além disso, é importante seguir os seguintes critérios para manter a efetividade de um KPI:
Disponibilidade para ser mensurado
Mesmo que pareça óbvia essa informação, é necessário observar. Para escolher um KPI efetivo, ele precisa estar disponível e permitir que seja mensurado e analisado corretamente.
Importância para a base do negócio
O KPI mostra que a sua estratégia está tendo resultados e que o objetivo principal está sendo atingido.
Se o seu negócio crescer e vender mais, os KPI’s devem mostrar que a empresa está realmente crescendo e vendendo mais.
Ajudar em escolhas inteligentes
Os dados e informações são a parte principal da estratégia, então é indispensável que o indicador ajude a fazer boas escolhas. Afinal, de que adianta ter bons dados se eles não forem a base para escolher o melhor caminho para a sua empresa?
Ter periodicidade
O KPI precisa ser medido constantemente, pois é esse acompanhamento que permite entender o que funciona e o que não funciona.
Escolha KPI’s que possam ser medidos periodicamente e que ajudem na tomada de decisões periódicas.
Exemplos de KPI’s em diferentes indústrias
Veja na tabela a seguir alguns exemplos de KPI’s utilizados em diferentes indústrias e que podem ser associados a diferentes objetivos na organização.
| Bancos | Petróleo | Varejo |
|---|---|---|
| Retenção de clientes | Despesas de capital | Despesas de capital |
| Penetração no mercado | Taxa de sucesso de exploração | Mudanças de portfolio |
| Qualidade do ativo | Utilização da refinaria | Retorno esperado em novas lojas |
| Adequação de capital | Capacidade da refinaria | Satisfação do cliente |
| Ativos sob gestão | Volume de reservas provadas e prováveis | Vendas em lojas similares |
| Perdas de empréstimos | Custos de reposição de reserva | Vendas por metro quadrado de loja |
Fonte – tradução livre.
Considerações: os KPI’s são de fato relevantes?
Implementar e acompanhar os Key Point Indicators (KPI’s) auxilia a organização a se manter competitiva e focada em sua estratégia organizacional.
Mas, há quem pense que KPI’s estão obsoletos e carecem de efetividade. Nesse sentido vale ressaltar a importância da comunicação. Sem que haja comunicação os KPI’s não podem se acompanhados e os resultados não são percebidos.
Sendo assim, os KPI’s são sim extremamente relevantes, mas deve-se tomar cuidado em todas as etapas de seu uso e implementação, que vai desde o cuidado com a qualidade dos indicadores escolhidos, até formas visuais e práticas de os gestores acompanharem.
Uma das formas mais comuns e eficientes de comunicar os KPI’s é por meio dos dashboards de BI (Business Intelligence), utilizando softwares como Power BI, Tableau, entre outros.
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E então, conseguiu entender o que é KPI, sua função e os tipos a escolher? Agora é hora de começar a implementar na sua empresa e provar dos resultados!
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